1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок осуществления приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области (далее - Следственный комитет).
1.2. Основные термины, используемые в Положении:
1) интернет-приемная – раздел официального сайта Следственного комитета в сети Интернет, предназначенный для приема обращений граждан в электронной форме, вспомогательный способ подачи обращений граждан в адрес Следственного комитета;
2) интернет-обращение – обращение, отправленное в электронной форме с использованием раздела официального сайта Следственного комитета (Интернет-приемная) гражданином Российской Федерации, иностранным гражданином, лицом без гражданства, должностным лицом, представителем общественной или иной организации;
3) заявитель – автор обращения, персональные данные которого указаны в интернет-обращении.
4) отправитель – пользователь персонального компьютера, подключенного к сети Интернет, направивший интернет-обращение.
1.3. На интернет-обращения и порядок их рассмотрения в Следственном комитете распространяются требования Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации, утвержденной приказом Первого заместителя Генерального прокурора Российской Федерации - Председателя Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации от 19.09.2007 № 17; Инструкции по делопроизводству в органах прокуратуры Российской Федерации и их учреждениях, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 05.06.2008 № 107; настоящего Положения.
2. Требования к оформлению интернет-обращения отправителем
2.1. При оформлении интернет-обращения необходимо заполнить соответствующие поля формы обратной связи раздела Интернет-приемная.
2.2. При заполнении полей формы указываются персональные данные заявителя. Заполнение отмеченных звездочкой полей является обязательным.
2.3. Датой интернет-обращения является дата его размещения на официальном сайте Следственного комитета в сети Интернет, которая фиксируется автоматически в момент отправки заполненной формы электронного сообщения.
2.4. Размер текста, размещаемого в поле «Ваше сообщение» ограничен 2000 символов, что примерно соответствует объему печатного текста на одной странице формата А4.
2.5. Интернет-обращение не должно содержать вложенных файлов.
2.6. Обращения, содержащие тексты большого объема, копии документов, фотографии и другие приложения, следует направлять в следственное управление Следственного комитета почтой по адресу: 156005, г. Кострома, улица Никитская, дом 29.
2.7. Электронные сообщения и переписка в электронном виде, направляемые в Следственный комитет иным образом, минуя Интернет-приемную Следственного комитета, к рассмотрению в качестве интернет-обращений не принимаются.
3. Прием и рассмотрение интернет-обращений
3.1. Интернет-обращения проверяются на соответствие требованиям настоящего Положения и Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации.
3.2. Не подлежат регистрации и рассмотрению интернет-обращения, в которых: указан неполный или недостоверный почтовый адрес, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
не содержится конкретных заявлений, жалоб, предложений;
содержатся предложения рекламного характера;
содержится нечитаемый текст, нерасшифрованные сокращения;
текст написан по-русски с использованием латиницы, набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
содержатся вопросы, требующие в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации, наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.), или рассмотрение которых невозможно без дополнительных документов.
3.3. Интернет-обращение в трехдневный срок распечатывается, регистрируется как письменное обращение, и передается для дальнейшего рассмотрения в соответствии с Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации.
3.4. Ответ на интернет-обращение или уведомление о его переадресовании направляется заявителю в письменном виде по почтовому адресу, указанному в интернет-обращении.